1. 연구과제명 : 기업직업훈련 서비스 품질의 체계적 관리방안 연구(기본연구)
2. 연구기간 : 2023.6.1.~2023.11.29.
3. 공개여부 : 비공개(공공기관의 정보공개에 관한 법률 제9조 제1항 제5호(※동 연구과제는 조직 내 기관(훈련품질관리국)의 업무 표준화 방안 도출 및 내부 활용을 위해 추진한 자체수행 과제로 비공개))
4. 연구목적
ㅇ 한국산업인력공단(훈련품질관리국)의 기업직업훈련 품질 및 사업성과 제고를 목적으로 수행 중인 서비스 품질관리 활동에 관한 효율적 수행체계 마련을 위한 기초연구 수행
ㅇ 정형화된 국제표준을 기반으로 기업직업훈련 서비스 품질관리 프레임워크를 설계하고, 서비스 품질 측정도구를 도출하여 향후 체계적 서비스 품질 관리를 위한 기반 모색
5. 연구내용
ㅇ 서비스 품질관리 개념 및 측정방안, ISO 18091:2019 국제표준에 관한 고찰로 공단의 기업직업훈련 서비스 품질관리 체계화 방안 모색
ㅇ ISO 18091:2019 기반 기업직업훈련 서비스 품질관리 프레임워크 도출
ㅇ 서비스 품질관리 프레임워크 운영 효과 측정･분석을 위한 기업직업훈련 서비스 품질의 체계적 측정방안 도출