1. 전사적 고객만족 경영 2. 이해관계자 소통 전략 수립 및 소통채널 운영·관리 3. HRDK고객센터 운영 4. 민원업무 계획 수립 및 종합조정·지원 5. 국민소통 사례 발굴 및 전파 6. 청원업무 총괄 7. 내․외부 고객만족도 조사 및 지원 8. 경영공시 9. 행정심판, 소송 등 법무 업무 총괄 10. 송무업무 지도․감독 및 송무 관련 통계 업무 11. 상표·저작권 관리 및 자문 12. 임직원 법률지원 결정
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